Foire aux questions générale | Foire aux questions mélanges de plantes Regenerescence


Commandes, garanties et retours
Comment modifier, ou annuler mon achat?
Que faire si un produit acheté sur la boutique est brisé, ou défaillant?
Je souhaite retourner mon achat! Comment m’y prendre?
Quelles sont les conditions générales de vente de la boutique?
Livraisons
Quel est le statut de ma commande?
Quels sont les délais de livraison?
Dans quel pays livrez-vous?
Livrez-vous dans les départements, ou territoires d’outre-mer?
Compte client
J’ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je en changer?
Mon adresse email a changée. Comment puis-je mettre à jour mon compte?
Promotions
Ajustez-vous les prix s’il y a une réduction après mon achat?
Comment puis-je utiliser un coupon (code promo) ?
Le produit que je souhaite acheter sera-t-il prochainement en promotion?
Produits
Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock. Que puis-je faire?
Comment puis-je écrire un commentaire sur un produit?
Paiements & facturation
Quelles formes de paiement acceptez-vous?
Est-ce sécuritaire d’utiliser ma carte bancaire sur votre site Web?
Offrez-vous des paiements en plusieurs fois?
Acceptez-vous les paiements par chèque?
À propos
Qui est derrière le site Web Regenerescence.com ?
Qu’est-ce que Regenerescence.com ?

Commandes, garanties et retours

1. Comment modifier, ou annuler mon achat?

Si vous souhaitez modifier, ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter immédiatement le service client Regenerescence au 09 75 18 87 65. Soyez avisé que les commandes sont expédiées très rapidement après placement et il n’est pas toujours possible de les annuler. Nous ferons bien entendu le nécessaire pour satisfaire votre demande dans des délais raisonnables et quelque soit votre motif.

2. Que faire si un produit acheté sur la boutique est brisé, ou défaillant?

Afin de trouver une solution à votre problème, vous devez contacter le service à la clientèle en fournissant les informations suivantes:

  • Votre numéro de commande (#RE…..).
  • Description détaillée du problème.
  • Description de l’origine du problème.
  • Une, ou plusieurs photos illustrant le problème.

Dans le cas des extracteurs de jus et autres appareils électroménagers, vous devez fournir le numéro de série du fabricant.

3. Je souhaite retourner mon achat. Comment m’y prendre?

Pour procéder à un retour selon les conditions définies dans les conditions générales de ventes, vous devez contacter le service à la clientèle, en indiquant:

  • Votre numéro de commande (#RE…..)
  • Le nom du produit.
  • La raison de la demande de retour.

4. Quelles sont les conditions générales de vente de la boutique?

Vous pouvez prendre connaissance de l’ensemble des politiques sur la page des conditions générales de ventes. Ces conditions générales de vente peuvent évoluer, nous les mettons à jour régulièrement selon certains arrivages de nouveaux produits que nous proposons en ligne.

Livraisons

1. Quel est le statut de ma commande?

Après avoir passé commande, vous pouvez consulter le statut de votre commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en cliquant sur le lien “Mon compte” accessible dans le menu principal du site. Aussi, vous serez informé par email du numéro de suivi de votre colis dès que celui-ci sera pris en charge par le service de livraison (moins de 24 heures après validation de la commande).

2. Quels sont les délais de livraison?

Les livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de commande pour France métropolitaine, Corse, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Italie, Espagne. Les livraisons dans les pays suivants sont effectuées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la date de commande: Danemark, Hongrie, Pologne, Irlande, Suède. D’autres pays seront aussi rajoutés sur ces listes progressivement.

3. Dans quel pays livrez-vous?

Il est possible de se faire livrer une commande en France métropolitaine, en Corse et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Irlande, Royaume-Uni, et Suède. Si vous souhaitez recevoir nos produits, vous pouvez vous faire livrer à une adresse dans l’un de ces pays. D’autres pays seront aussi rajoutés sur ces listes progressivement.

4. Livrez-vous dans les départements, ou territoires d’outre-mer?

Nous ne livrons pas les DOM-TOM pour le moment.

Compte client

1. J’ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je en changer?

Vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur https://regenerescence.com/mot-de-passe-perdu/, puis en indiquant votre adresse email, ou votre identifiant. Après avoir cliqué sur *Générer un mot de passe*, vous recevrez un email de validation qui vous invitera à poursuivre la procédure.

2. Mon adresse email a changée. Comment puis-je mettre à jour mon compte?

Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien “Mon compte” accessible dans le menu principal du site. À partir de là, vous pouvez changer votre adresse email en allant dans la section “Détails du compte”.

Promotions

1. Comment puis-je utiliser un coupon (code promo) ?

Un coupon de réduction s’applique à une commande par l’ajout de celui-ci sur la page de votre Panier dans la section “Code promo”. Pour valider son ajout, il faut cliquer sur le bouton “Appliquer le code promo”. Certains conditions sont applicables et bien lisibles, merci de bien lire ces conditions avant de contacter notre service à la clientèle.

2. Ajustez-vous les prix s’il y a une réduction après mon achat?

Regenerescence n’offre pas de garantie du meilleur prix, ni d’ajustement post-achat.

3. Le produit que je souhaite acheter sera-t-il prochainement en promotion?

Malheureusement, nous ne pouvons prédire si un produit sera prochainement en promotion, ou si son prix sera réduit, tant que cela n’est pas arrivé réellement. Nous vous invitons à restez connecté avec nous sur les médias sociaux et notre abonnement à la newsletter pour se tenir au courant.

Produits

1. Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock. Que puis-je faire?

L’équipe de Regenerescence est vraiment désolée que le produit que vous recherchez ne soit pas en stock. Sur la page du produit, vous trouverez un bouton “Rejoignez la liste d’attente”. En cliquant dessus, vous serez informé par email dès que le produit sera disponible à nouveau à la vente.

La liste d’attente ne garde pas pour vous un article de côté et elle ne vous oblige pas non plus à faire un achat lorsque le produit redevient en stock. Les articles sont disponibles sur une base «premier arrivé, premier servi», donc s’il vous plaît assurez-vous que vous passez votre commande rapidement.

2. Comment puis-je écrire un commentaire sur un produit?

Vos commentaires sont précieux pour nous, c’est pourquoi invitons nos clients à partager des commentaires informatifs et impartiaux, ou encore des photos, ou même des vidéos sur les fiches des produits, afin que d’autres puissent bénéficier de leur expérience.

Pour publier un commentaire, il faut aller dans la fiche produit, cliquer sur l’onglet “Avis”, choisir le nombre d’étoiles, puis remplir le formulaire.

Paiements & facturation

1. Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Regenerescence accepte les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, etc.) et par virement bancaire.

2. Suis-je en sécurité d’utiliser ma carte bancaire sur votre site Web?

Oui! Regenerescence comprend que la sécurité de vos informations personnelles est extrêmement importante pour vous. Nous utilisons un large éventail de mesures et de dispositifs de sécurité électroniques et physiques pour protéger vos informations de données.

3. Offrez-vous des paiements en plusieurs fois?

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

4. Acceptez-vous les paiements par chèque?

Il n’est pas prévu que la boutique accepte les paiements par chèque. Notre système accepte uniquement les paiements par carte bancaire ou virement bancaire.

À propos

1. Qui est derrière le site Web Regenerescence.com ?

Le site Web Regenerescence.com est la propriété de l’entreprise canadienne Nutrisan dont l’unique activité est la gestion du portail et de la boutique Regenerescence.com.

2. Qu’est-ce que Regenerescence.com ?

Regenerescence.com est un portail informatif et éducatif dont la mission est de contribuer à vous rendre plus autonome dans la prise en main de votre santé globale.