Emplacement: Montréal

Début de l’emploi: Février 2018

Rôle

Le rôle premier de la conseillère au service à la clientèle est de répondre aux questions et aux préoccupations des clients qui nous contactent par téléphone, par courriel et par chat.

La conseillère au service à la clientèle accomplira ceci en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en informant le public sur l’expérience de l’alimentation vivante. Une responsabilité implicite de la conseillère au service à la clientèle est d’avoir des conversations éducatives et des relations commerciales d’une manière à créer une expérience cliente de qualité supérieure.

Responsabilités

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité aux clients existants et aux futurs clients de la boutique en ligne Regenerescence (https://regenerescence.com).
• Répondre aux questions des clients qui nous contactent par courriel, téléphone, chat, ou formulaire.
• Résoudre les problèmes relatifs au fonctionnement des produits, à leur livraison, ou à l’expérience d’achat en agissant comme point de contact unique pour les clients.
• Faire remonter aux services concernés les problèmes nécessitant une assistance complémentaire, s’assurer de leur résolution et remonter les informations requises aux clients.
• Gérer les retours clients (RMA) & garanties.
• Informer le public des caractéristiques, de l’expérience et des bénéfices de l’utilisation des produits de la boutique et de l’expérience de l’alimentation vivante.
• Assister les clients dans leurs achats.
• Se tenir à jour sur les tendances du marché.
• Aider à développer de nouveaux marchés et à vendre des produits à la communauté.
• Votre performance sera mesurée en fonction du taux de satisfaction des clients et du taux d’inscription à la newsletter.

Exigences

• Faire preuve d’entregent et d’enthousiasme à communiquer tant oralement que par écrit.
• Grande facilité à synthétiser et à vulgariser l’information.
• Être passionné par l’alimentation vivante et santé naturelle.
• Capacité d’écoute emphatique.
• Maîtriser parfaitement la langue française, tant à l’oral, qu’à l’écrit.
• Très bon anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Très bonne capacité à s’organiser.
• Grande capacité à travailler seul, en mode télétravail.
• Aptitude à collaborer étroitement avec des personnes distantes.
• Grande facilité à s’adapter à de nouvelles technologies Web.

Statut : Temps plein

Lieu de travail : Télétravail

Nous cherchons à recruter explicitement une femme, afin d’équilibrer la proportion hommes/femmes de l’entreprise.

Pour postuler: envoyer votre CV, accompagné d’une lettre de motivation à amelie@rgnre.com

Merci de spécifier dans l’objet du courriel : Recrutement service à la clientèle