ON RECRUTE !
Conseillère au service à la clientèle
(télétravail)
Emplacement: Montréal
Début de l’emploi: Février 2018
Rôle
Le rôle premier de la conseillère au service à la clientèle est de répondre aux questions et aux préoccupations des clients qui nous contactent par téléphone, par courriel et par chat.
La conseillère au service à la clientèle accomplira ceci en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en informant le public sur l’expérience de l’alimentation vivante. Une responsabilité implicite de la conseillère au service à la clientèle est d’avoir des conversations éducatives et des relations commerciales d’une manière à créer une expérience cliente de qualité supérieure.
Responsabilités
- Fournir un service à la clientèle de haute qualité aux clients existants et aux futurs clients de la boutique en ligne Regenerescence (https://regenerescence.com).
- Répondre aux questions des clients qui nous contactent par courriel, téléphone, chat, ou formulaire.
- Résoudre les problèmes relatifs au fonctionnement des produits, à leur livraison, ou à l’expérience d’achat en agissant comme point de contact unique pour les clients.
- Faire remonter aux services concernés les problèmes nécessitant une assistance complémentaire, s’assurer de leur résolution et remonter les informations requises aux clients.
- Gérer les retours clients (RMA) & garanties.
- Informer le public des caractéristiques, de l’expérience et des bénéfices de l’utilisation des produits de la boutique et de l’expérience de l’alimentation vivante.
- Assister les clients dans leurs achats.
- Se tenir à jour sur les tendances du marché.
- Aider à développer de nouveaux marchés et à vendre des produits à la communauté.
- Votre performance sera mesurée en fonction du taux de satisfaction des clients et du taux d’inscription à la newsletter.
Exigences
- Faire preuve d’entregent et d’enthousiasme à communiquer tant oralement que par écrit.
- Grande facilité à synthétiser et à vulgariser l’information.
- Être passionné par l’alimentation vivante et santé naturelle.
- Capacité d’écoute emphatique.
- Maîtriser parfaitement la langue française, tant à l’oral, qu’à l’écrit.
- Très bon anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Très bonne capacité à s’organiser.
- Grande capacité à travailler seul, en mode télétravail.
- Aptitude à collaborer étroitement avec des personnes distantes.
- Grande facilité à s’adapter à de nouvelles technologies Web.
Statut : Temps plein
Lieu de travail : Télétravail
Nous cherchons à recruter explicitement une femme, afin d’équilibrer la proportion hommes/femmes de l’entreprise.
Pour postuler: envoyer votre CV, accompagné d’une lettre de motivation à amelie@rgnre.com
Merci de spécifier dans l’objet du courriel : Recrutement service à la clientèle