Poste ouvert : conseillère au service à la clientèle

ON RECRUTE !

Conseillère au service à la clientèle
(télétravail)

Emplacement: Montréal

Début de l’emploi: Février 2018

Rôle

Le rôle premier de la conseillère au service à la clientèle est de répondre aux questions et aux préoccupations des clients qui nous contactent par téléphone, par courriel et par chat.

La conseillère au service à la clientèle accomplira ceci en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en informant le public sur l’expérience de l’alimentation vivante. Une responsabilité implicite de la conseillère au service à la clientèle est d’avoir des conversations éducatives et des relations commerciales d’une manière à créer une expérience cliente de qualité supérieure.

Responsabilités

  • Fournir un service à la clientèle de haute qualité aux clients existants et aux futurs clients de la boutique en ligne Regenerescence (https://regenerescence.com).
  • Répondre aux questions des clients qui nous contactent par courriel, téléphone, chat, ou formulaire.
  • Résoudre les problèmes relatifs au fonctionnement des produits, à leur livraison, ou à l’expérience d’achat en agissant comme point de contact unique pour les clients.
  • Faire remonter aux services concernés les problèmes nécessitant une assistance complémentaire, s’assurer de leur résolution et remonter les informations requises aux clients.
  • Gérer les retours clients (RMA) & garanties.
  • Informer le public des caractéristiques, de l’expérience et des bénéfices de l’utilisation des produits de la boutique et de l’expérience de l’alimentation vivante.
  • Assister les clients dans leurs achats.
  • Se tenir à jour sur les tendances du marché.
  • Aider à développer de nouveaux marchés et à vendre des produits à la communauté.
  • Votre performance sera mesurée en fonction du taux de satisfaction des clients et du taux d’inscription à la newsletter.

Exigences

  • Faire preuve d’entregent et d’enthousiasme à communiquer tant oralement que par écrit.
  • Grande facilité à synthétiser et à vulgariser l’information.
  • Être passionné par l’alimentation vivante et santé naturelle.
  • Capacité d’écoute emphatique.
  • Maîtriser parfaitement la langue française, tant à l’oral, qu’à l’écrit.
  • Très bon anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Très bonne capacité à s’organiser.
  • Grande capacité à travailler seul, en mode télétravail.
  • Aptitude à collaborer étroitement avec des personnes distantes.
  • Grande facilité à s’adapter à de nouvelles technologies Web.

Statut : Temps plein

Lieu de travail : Télétravail

Nous cherchons à recruter explicitement une femme, afin d’équilibrer la proportion hommes/femmes de l’entreprise.

Pour postuler: envoyer votre CV, accompagné d’une lettre de motivation à amelie@rgnre.com

Merci de spécifier dans l’objet du courriel : Recrutement service à la clientèle